Proxily — quand la vraie question n'est pas « qui », mais « comment »

proxily.pro · App StoreConçue et lancée de A à Z · en production · application iOS publiée

Le problème

Handicap visible ou invisible, mobilité réduite, maladie chronique, perte d'autonomie : pour ces situations, l'offre de services existe, mais elle est inaccessible en pratique.

Un annuaire ordinaire répond à la question « quels coiffeurs près de chez moi ». C'est la mauvaise question. Les bonnes sont : lequel se déplace à domicile ? lequel accompagne jusqu'au rendez-vous ? à quelle distance de chez moi, et non du centre-ville ?

Ces contraintes-là sont invisibles pour qui n'est pas concerné. C'est exactement pour cela qu'aucun outil généraliste ne les modélise.

Le tri se fait par mode d'accès, avant le métier

La première question posée n'est pas « quel service » mais comment il vous atteint : « on vient à moi », lorsque le professionnel se déplace jusqu'à la porte, ou « on m'accompagne », pour les courses, les rendez-vous médicaux et les sorties.

Cette inversion est tout le produit. Elle place la contrainte réelle de l'utilisateur avant la nomenclature des métiers, là où toutes les plateformes font l'inverse.

Pour moi, ou pour un proche

Un second axe distingue la recherche pour soi de la recherche pour un proche. Les aidants sont un public à part entière : ils cherchent pour quelqu'un d'autre, dans une autre commune, avec des contraintes qu'ils connaissent parfois mal.

La distance se calcule depuis chez vous

L'adresse du domicile devient le point de référence de toutes les distances. Pour une personne qui ne se déplace pas facilement, la proximité n'est pas une commodité : c'est le critère qui décide si le service est accessible ou non.

Dix-sept services, dont ceux qu'on oublie

Soins à domicile, pharmacie, médecin, matériel médical, coiffure, opticien, ménage, aide administrative, aide informatique, repas, linge, télé-assistance, aide aux animaux, jardin, bricolage — et côté professionnels, jusqu'à l'interprète en langue des signes.

Quand un service manque, l'utilisateur le signale. Cette demande sert directement à décider quels professionnels référencer ensuite, et la personne est prévenue dès qu'il y en a un près de chez elle. Le manque devient une information, au lieu d'être une impasse.

Amorcer une plateforme sans utilisateurs : le vrai problème

Toute place de marché affronte la même impasse : les professionnels ne viennent pas tant qu'il n'y a pas d'utilisateurs, et les utilisateurs ne restent pas tant qu'il n'y a pas de professionnels.

Proxily la contourne en s'appuyant sur le répertoire public SIRENE de l'INSEE : les fiches préexistent, à partir d'informations publiques — nom, activité, secteur — et chaque professionnel peut ensuite revendiquer la sienne pour la compléter. La plateforme est utile dès le premier jour, avant d'avoir convaincu qui que ce soit.

Ce choix impose en contrepartie une obligation précise : lorsque des données ne sont pas collectées auprès de la personne elle-même, l'article 14 du RGPD s'applique. Le retrait d'une fiche est donc possible à tout moment, sans justification, effectif sous 72 heures, et les coordonnées servant aux mises en relation ne sont jamais publiées.

Une authentification adaptée au public

L'accès à l'espace professionnel se fait par code reçu en SMS, sans mot de passe. Sur un service dont les utilisateurs sont souvent âgés ou peu à l'aise avec les outils numériques, le mot de passe oublié est la première cause d'abandon.

Le modèle

La fiche est gratuite, définitivement. Seule la mise en avant auprès des personnes proches est payante, à partir de 9,90 € par mois et sans engagement. Comme pour toute plateforme à deux faces, le gratuit doit être réellement utile pour que le payant ait un sens.

Ce que ce projet démontre

• Modéliser une contrainte que le concepteur ne vit pas. Trier par mode d'accès plutôt que par métier ne s'invente pas depuis un bureau : cela suppose d'avoir compris ce qui empêche réellement quelqu'un d'accéder à un service.
• Amorcer une place de marché. Le recours aux données publiques officielles résout le problème le plus dur de ce type de plateforme, celui qui en fait échouer la plupart avant même le lancement.
• Traiter des données de tiers dans les règles. Publier des informations issues d'un registre public engage des obligations précises. Elles sont assumées explicitement, avec un délai de retrait ferme.
• Concevoir pour le public réel, pas pour soi. L'authentification sans mot de passe est un détail d'interface qui décide, à lui seul, de l'usage ou de l'abandon.

Fiche technique

Nature	Plateforme d'accès aux services de proximité
Public	Handicap, mobilité réduite, maladie chronique, perte d'autonomie — et leurs aidants
Tri principal	Mode d'accès : le professionnel se déplace, ou accompagne
Recherche	Distances calculées depuis le domicile de l'utilisateur
Annuaire	National, amorcé sur le répertoire SIRENE, fiches revendicables
Conformité	Article 14 du RGPD, retrait sous 72 h sans justification
Accès professionnel	Code SMS, sans mot de passe
Modèle	Fiche gratuite à vie, mise en avant à partir de 9,90 €/mois sans engagement