Proxily — quand la vraie question n'est pas « qui », mais « comment »

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Le problème

Handicap visible ou invisible, mobilité réduite, maladie chronique, perte d'autonomie : pour ces situations, l'offre de services existe, mais elle est inaccessible en pratique.

Un annuaire ordinaire répond à la question « quels coiffeurs près de chez moi ». C'est la mauvaise question. Les bonnes sont : lequel se déplace à domicile ? lequel accompagne jusqu'au rendez-vous ? à quelle distance de chez moi, et non du centre-ville ?

Ces contraintes-là sont invisibles pour qui n'est pas concerné. C'est exactement pour cela qu'aucun outil généraliste ne les modélise.

Le tri se fait par mode d'accès, avant le métier

La première question posée n'est pas « quel service » mais comment il vous atteint : « on vient à moi », lorsque le professionnel se déplace jusqu'à la porte, ou « on m'accompagne », pour les courses, les rendez-vous médicaux et les sorties.

Cette inversion est tout le produit. Elle place la contrainte réelle de l'utilisateur avant la nomenclature des métiers, là où toutes les plateformes font l'inverse.

Pour moi, ou pour un proche

Un second axe distingue la recherche pour soi de la recherche pour un proche. Les aidants sont un public à part entière : ils cherchent pour quelqu'un d'autre, dans une autre commune, avec des contraintes qu'ils connaissent parfois mal.

La distance se calcule depuis chez vous

L'adresse du domicile devient le point de référence de toutes les distances. Pour une personne qui ne se déplace pas facilement, la proximité n'est pas une commodité : c'est le critère qui décide si le service est accessible ou non.

Dix-sept services, dont ceux qu'on oublie

Soins à domicile, pharmacie, médecin, matériel médical, coiffure, opticien, ménage, aide administrative, aide informatique, repas, linge, télé-assistance, aide aux animaux, jardin, bricolage — et côté professionnels, jusqu'à l'interprète en langue des signes.

Quand un service manque, l'utilisateur le signale. Cette demande sert directement à décider quels professionnels référencer ensuite, et la personne est prévenue dès qu'il y en a un près de chez elle. Le manque devient une information, au lieu d'être une impasse.

Amorcer une plateforme sans utilisateurs : le vrai problème

Toute place de marché affronte la même impasse : les professionnels ne viennent pas tant qu'il n'y a pas d'utilisateurs, et les utilisateurs ne restent pas tant qu'il n'y a pas de professionnels.

Le premier lancement l'a contournée en s'appuyant sur le répertoire public SIRENE de l'INSEE : des fiches préexistantes, que chaque professionnel pouvait revendiquer pour les compléter, avec un retrait possible à tout moment, comme l'exige l'article 14 du RGPD.

Ce choix a été abandonné le 13 août 2026, et toutes ces fiches ont été retirées. Un registre dit qu'une entreprise existe ; il ne dit pas si elle prend encore de nouveaux clients, ni si elle se déplace. Pour une personne qui compte sur l'annuaire pour faire venir quelqu'un chez elle, tomber sur « je ne prends plus personne » coûte plus cher qu'un résultat en moins.

Désormais, chaque fiche est créée par le professionnel lui-même, et son SIRET est vérifié avant toute mise en ligne. L'annuaire se construit plus lentement ; ce qu'il affiche a été déclaré par la personne concernée.

Une authentification adaptée au public

L'accès à l'espace professionnel se fait par code reçu en SMS, sans mot de passe. Sur un service dont les utilisateurs sont souvent âgés ou peu à l'aise avec les outils numériques, le mot de passe oublié est la première cause d'abandon.

Le modèle

La recherche et la mise en relation sont gratuites pour les particuliers. Le référencement d'un professionnel coûte 9,90 € par mois, sans engagement, et n'est encaissé qu'après vérification de son SIRET ; la mise en avant auprès des personnes proches fait l'objet d'une offre distincte. Le formulaire d'inscription, lui, est gratuit et n'engage à rien.

Ce que ce projet démontre

• Modéliser une contrainte que le concepteur ne vit pas. Trier par mode d'accès plutôt que par métier ne s'invente pas depuis un bureau : cela suppose d'avoir compris ce qui empêche réellement quelqu'un d'accéder à un service.
• Revenir sur un choix quand il dessert le public. L'annuaire pré-rempli réglait le problème le plus dur d'une place de marché, celui du démarrage. Il a été retiré parce qu'une fiche non confirmée trompe précisément ceux qui ne peuvent pas se permettre de se déplacer pour rien.
• Concevoir pour le public réel, pas pour soi. L'authentification sans mot de passe est un détail d'interface qui décide, à lui seul, de l'usage ou de l'abandon.

Fiche technique

Nature	Plateforme d'accès aux services de proximité
Public	Handicap, mobilité réduite, maladie chronique, perte d'autonomie — et leurs aidants
Tri principal	Mode d'accès : le professionnel se déplace, ou accompagne
Recherche	Distances calculées depuis le domicile de l'utilisateur
Annuaire	Fiches créées par les professionnels eux-mêmes, SIRET vérifié avant toute mise en ligne
Accès professionnel	Code SMS, sans mot de passe
Modèle	Gratuit pour les particuliers · référencement 9,90 €/mois sans engagement · mise en avant 29,90 €/mois