Continuité de service
Et si je disparais ?
C'est la bonne question, et la plupart des prestataires attendent que vous l'osiez. Voici la réponse, avant que vous ayez à la poser.
Le risque est réel, et il ne se règle pas par des promesses
Vous allez confier à un seul interlocuteur un outil dont votre activité dépendra. Il est légitime de vouloir savoir ce qui se passe s'il s'arrête — maladie, cessation d'activité, ou simplement autre chose.
L'ancienneté d'un prestataire ne répond pas à cette question. Une entreprise installée depuis quinze ans peut fermer le mois prochain, et son client n'aura aucun recours si rien n'a été prévu. Ce qui protège, ce n'est pas la réputation, c'est le contrat.
Tout ce qui suit figure dans les conditions générales. Vous pouvez le lire, le faire relire, et l'opposer.
Les quatre garanties
Vos données sont exportables à tout moment
Intégralement, dans un format exploitable, sans frais et sans avoir à motiver la demande. Cela vaut pendant toute la durée du contrat, pas seulement à sa fin. Vos données ne sont jamais un moyen de pression.
Un préavis de trois mois en cas de cessation
Si je devais arrêter l'activité, vous disposez de trois mois pleins, service maintenu, pour organiser la suite. Vous n'apprenez pas la nouvelle un vendredi soir avec un service coupé le lundi.
Une application qui ne dépend pas d'un outil exotique
Votre application repose sur des technologies répandues et documentées, hébergée en France chez un hébergeur que vous pouvez nommer. Si vous deviez confier la suite à quelqu'un d'autre, ce serait à un prestataire ordinaire, pas à un spécialiste introuvable.
Une option de rachat de licence perpétuelle
À tout moment, vous pouvez convertir votre droit d'usage en licence perpétuelle, pour l'équivalent de vingt-quatre mois d'abonnement réglés en une fois. La porte de sortie est connue et chiffrée dès le premier jour.
Pourquoi le code n'est pas cédé
Autant l'expliquer franchement, puisque c'est le corollaire de tout ce qui précède.
Votre application n'est pas repartie de zéro : elle repose sur un socle commun, éprouvé par les plateformes déjà en production. C'est ce qui permet de livrer en quelques semaines ce qui prendrait des mois autrement, et de facturer une mise en service plutôt qu'un développement complet.
Céder le code reviendrait à céder ce socle, donc à le retirer aux autres clients. Le modèle locatif est ce qui rend les deux possibles : un tarif tenable pour vous, et une maintenance réellement assurée dans la durée.
En contrepartie, vous disposez d'un droit d'usage complet et exclusif de votre application, sur votre nom de domaine et à vos couleurs, et vos données restent intégralement les vôtres.
Ce que je ne prétendrai pas
Je n'ai pas quinze ans d'ancienneté à vous opposer, et je ne vais pas faire semblant. Ce que je peux montrer, c'est cinq plateformes en production que vous pouvez ouvrir, des applications mobiles validées par Apple et Google, et un contrat qui écrit noir sur blanc ce qui se passe si je m'arrête.
Questions fréquentes sur la continuité
Que se passe-t-il si l'éditeur cesse son activité ?
Le contrat prévoit un préavis de trois mois, service maintenu, pendant lesquels rien ne s'arrête. Le client récupère l'intégralité de ses données dans un format exploitable, sans frais. Il peut aussi, à tout moment et sans attendre cette situation, convertir son droit d'usage en licence perpétuelle pour l'équivalent de vingt-quatre mois d'abonnement.
Les données appartiennent-elles au client ?
Oui, intégralement. Elles sont exportables à tout moment, dans un format exploitable, sans frais et sans avoir à motiver la demande. Cela vaut pendant toute la durée du contrat et non seulement à son terme.
Pourquoi le code source n'est-il pas cédé ?
Chaque application repose sur un socle commun éprouvé par les plateformes déjà en production. C'est ce qui permet de livrer en quelques semaines ce qui prendrait des mois autrement. Céder le code reviendrait à céder ce socle, donc à le retirer aux autres clients. Le client dispose en contrepartie d'un droit d'usage complet et exclusif.
Peut-on acquérir l'application définitivement ?
Oui. Le droit d'usage peut être converti à tout moment en licence perpétuelle, moyennant le règlement en une fois de l'équivalent de vingt-quatre mois d'abonnement.
L'abonnement peut-il être suspendu en cas d'impayé sans perte de données ?
La suspension éventuelle du service n'entraîne jamais la suppression des données du client, et l'export reste possible pendant toute la période de suspension.