CRM sur mesure
Un outil de gestion qui suit votre métier, pas l'inverse.
Un CRM générique vous demande d'entrer votre activité dans ses cases. Celui-ci est construit autour de vos étapes, de votre vocabulaire et de vos règles de calcul — et l'abonnement ne dépend pas du nombre de personnes qui l'utilisent.
Ce qui finit par arriver avec un outil générique
Un CRM du marché couvre ce que toutes les entreprises ont en commun : des contacts, des devis, des relances. Il ignore ce qui fait votre métier. Le résultat se ressemble d'une entreprise à l'autre :
- un tableur parallèle pour ce que l'outil ne sait pas faire, et qui devient vite la vraie référence ;
- des champs détournés de leur usage, dont seul celui qui les a créés connaît le sens ;
- une double saisie entre le CRM, la facturation et le planning ;
- des documents repris à la main parce que le modèle imposé ne convient pas ;
- une facture qui augmente à chaque personne ajoutée à l'équipe.
Au bout de deux ans, l'outil coûte cher et l'information utile est ailleurs.
Ce que couvre un CRM conçu pour votre activité
Vos clients, à votre façon
Les informations que votre métier suit réellement, avec vos intitulés — pas une fiche contact standard dans laquelle il faut tout faire rentrer.
Vos étapes commerciales
Le parcours réel d'une affaire chez vous : premier contact, visite, proposition, relance, signature. Y compris les étapes qu'aucun outil du marché ne prévoit.
Vos documents
Devis, factures conformes, attestations, comptes rendus, contrats. Générés depuis la fiche, à vos couleurs, avec les mentions obligatoires de votre secteur.
Vos relances
Rappels automatiques, échéances, devis sans réponse, factures impayées. Ce qui se perd aujourd'hui parce que personne n'a le temps d'y penser.
Vos règles de calcul
Remises, commissions, prorata, tarifs saisonniers, seuils réglementaires. C'est ce qui distingue un outil de votre métier d'un carnet d'adresses amélioré.
Ce que vous voulez en tirer
Chiffre d'affaires, taux de transformation, délais, encours. Des chiffres construits sur vos définitions, pas sur celles d'un éditeur.
Quand un CRM du marché suffit — et quand il ne suffit plus
Autant le dire tout de suite : si vous cherchez seulement à ranger des contacts et à suivre des devis, un CRM du marché fera l'affaire pour moins cher. Il n'y a aucune raison de développer sur mesure ce qui existe déjà.
Le sur-mesure devient pertinent quand l'une de ces situations vous parle :
- votre métier a des règles que vous n'arrivez pas à faire entrer dans un outil existant ;
- vous tenez un tableur à côté du CRM, et c'est lui qui fait foi ;
- vous devez produire des documents imposés par votre secteur que l'outil ne sait pas générer ;
- vous êtes une équipe qui s'agrandit et la facture par utilisateur devient un frein à l'embauche ;
- vos clients devraient avoir un accès à leur propre dossier.
J'édite déjà un CRM prêt à l'emploi pour la gestion locative saisonnière, à partir de 8 € par mois. Si votre métier entre dans un produit existant, le sur-mesure n'a pas lieu d'être et je vous le dirai. Cette page s'adresse à ceux dont l'activité n'entre dans aucun produit du marché.
Ce que ça coûte
Deux niveaux, selon que vos clients ont ou non un accès à l'outil. Ce sont les mêmes paliers que pour toute application métier : il n'existe qu'une seule grille tarifaire sur ce site.
CRM interne
Pour vous et votre équipe
6 000 à 9 000 €puis 190 €/mois
- Fiches clients et historique complet
- Étapes commerciales et relances automatiques
- Devis, factures conformes et documents métier
- Tableau de bord et exports
- Utilisateurs illimités
- Six à huit semaines
CRM avec espace client
Vos clients y ont aussi accès
12 000 à 18 000 €puis 390 €/mois
- Tout le niveau précédent
- Espace client : dossier, documents, échanges
- Profils et droits distincts par type d'utilisateur
- Signature électronique et paiement en ligne
- Dix à quatorze semaines
Montants nets de TVA — TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. L'hébergement en France, la maintenance, les mises à jour de sécurité et l'assistance sont compris dans l'abonnement. Voir la grille complète.
La reprise de vos données existantes
Personne ne part de zéro. Il y a toujours un tableur, un ancien logiciel, une messagerie ou un fichier comptable où vivent les vraies informations. C'est le poste qui fait habituellement déraper les devis, parce que son coût dépend entièrement de l'état du fichier de départ.
Je regarde votre fichier gratuitement avant d'établir le devis, et la reprise est chiffrée à part, à partir de 900 €. Vous savez ainsi ce que vous payez avant de vous engager, et le montant annoncé est celui qui sera facturé.
Ce qui n'est pas compris
Dit d'avance, pour que la question ne se pose pas en cours de route :
- la reprise d'un logiciel développé par un tiers — je conçois et j'exploite ce que j'ai construit ;
- la saisie de vos données à votre place au-delà de la reprise chiffrée ;
- les demandes apparues en cours de réalisation : elles sont notées, chiffrées et traitées à l'étape suivante, jamais ajoutées à celle qui est en cours. C'est ce qui permet de tenir les délais annoncés ;
- la formation de vos équipes au-delà de la prise en main initiale ;
- les abonnements dus à des tiers : envoi de SMS, encaissement en ligne, comptes développeur des magasins d'applications.
Un socle déjà éprouvé
Ce CRM ne part pas d'une page blanche. Il repose sur le socle de quatre plateformes conçues et lancées de A à Z, en service aujourd'hui : gestion locative avec paiement en ligne et signature électronique, deux marketplaces avec espaces professionnels, et une application de navigation professionnelle. Applications publiées sur l'App Store et Google Play.
C'est ce socle qui permet de livrer en six à huit semaines ce qui prendrait des mois autrement — et c'est la raison pour laquelle le code n'est pas cédé : il est commun à tous les clients. Vous disposez en contrepartie d'un droit d'usage complet et exclusif, sur votre nom de domaine et à vos couleurs, et vos données restent exportables à tout moment.
Où j'interviens
Basé à Agde, dans l'Hérault, j'interviens à Béziers, Sète, Pézenas, Montpellier et dans toute la France : la conception se mène aussi bien à distance qu'en rendez-vous, et l'exploitation ne dépend d'aucune présence sur place. Les serveurs sont en France.
Questions fréquentes sur le CRM sur mesure
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Entre 6 000 et 9 000 € de mise en service puis 190 € par mois pour un CRM utilisé par l'entreprise seule, et de 12 000 à 18 000 € puis 390 € par mois lorsque les clients disposent eux aussi d'un accès. L'hébergement, la maintenance, les mises à jour et l'assistance sont compris dans l'abonnement. Les montants sont nets de TVA.
Est-ce moins cher qu'un CRM du marché ?
Pas toujours, et cela dépend du nombre d'utilisateurs. Les CRM du marché se facturent par utilisateur, de 15 à 70 € par personne et par mois ; l'abonnement est ici forfaitaire, quel que soit le nombre d'utilisateurs. En intégrant la mise en service amortie sur trois ans, le sur-mesure devient moins coûteux à partir d'une dizaine d'utilisateurs environ. En dessous, un CRM du marché est moins cher : le sur-mesure se justifie alors par ce qu'il fait, pas par son prix.
En quoi est-ce différent d'un CRM générique ?
Un CRM générique couvre ce que toutes les entreprises ont en commun : des contacts, des devis, des relances. Il ignore ce qui est propre à un métier — une règle de calcul, une étape obligatoire, un document réglementé, un vocabulaire. Un CRM sur mesure reprend ces éléments, ce qui évite les contournements, les tableurs parallèles et les doubles saisies qui finissent par vider un outil générique de son intérêt.
Peut-on récupérer les données de l'outil actuel ?
Oui, dans la quasi-totalité des cas : tableur, ancien CRM, export de messagerie, fichier comptable. La reprise est chiffrée séparément car son coût dépend entièrement de l'état du fichier existant. Le fichier est examiné gratuitement avant l'établissement du devis, de sorte que le montant annoncé soit le montant facturé.
Combien de temps faut-il pour le mettre en service ?
Six à huit semaines pour un CRM interne, dix à quatorze semaines lorsque les clients disposent d'un accès. Le projet est découpé en étapes livrées successivement : chaque étape est utilisable avant que la suivante ne commence.
Le CRM fonctionne-t-il sur téléphone ?
Toutes les applications sont utilisables depuis un navigateur mobile. Une application installable depuis l'App Store et Google Play peut être ajoutée, pour 8 000 à 12 000 € et 150 € par mois supplémentaires.
Que devient le CRM si l'on met fin au contrat ?
Les données sont exportables à tout moment, sans frais et sans avoir à motiver la demande, y compris pendant les soixante jours qui suivent la fin du contrat. Le droit d'usage peut aussi être converti en licence perpétuelle pour l'équivalent de vingt-quatre mois d'abonnement.
Décrivez votre situation
Le premier échange sert à trancher une seule question : votre besoin justifie-t-il une application sur mesure, ou un outil existant fait-il l'affaire ? Si c'est la seconde réponse, vous repartirez avec son nom plutôt qu'avec un devis.